Những chỉ số KPIs cho chiến dịch Marketing online
Đo lường hiệu quả của một chương trình hay một chiến dịch là công việc không thể thiếu đặc biệt trong Marketing online, nếu không đưa ra những chỉ số đánh giá cụ thể bạn sẽ rất dễ bị lầm tưởng so với hiệu quả thực tế của chiến dịch.
Xin chia sẻ những chỉ số KPIs cho chiến dịch Marketing online (Key Performance Indicators) đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông trực tuyến theo từng kênh triển khai. Bạn nên xây dựng ngay những chỉ này cho chiến dịch Marketing online của bạn để đánh giá đúng hiệu quả thực tế của chiến dịch.
1. Chỉ số KPIs cho công tác SEO
SEO là công tác tối ưu hóa website và đưa website lên top 10 công cụ tìm kiếm ứng với một số từ khóa nhất định. Vậy liệu chỉ số đánh giá hiệu quả SEO có phải chỉ là vị trí của từ khóa trên công cụ tìm kiếm?
Đã có rất nhiều cá nhân và doanh nghiệp mắc sai lầm khi chỉ đánh giá hiệu quả SEO thông qua kết quả vị trí từ khóa trên google. Thực tế SEO là một công tác phức hợp nhiều công việc trong đó có thể tổng hợp thành 3 phân đoạn công việc chính là:
- Xác định từ khóa: hay tương đương với công việc xác định nhu cầu thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu
- SEO onpage: Tối ưu hóa website phục tốt cho người dùng và công cụ tìm kiếm
- SEO offpage: Marketing cho website tới khách hàng cũng như các công cụ tìm kiếm.
Vậy ứng với từng phân đoạn công việc như vậy, các chỉ số KPI để đo lường hiệu quả từng phân đoạn công việc là gì ?
- Từ khóa SEO có bao nhiêu lượng tìm kiếm/tháng.
- Vị trí xếp hạng từ khóa SEO thay đổi như thế nào trên công cụ tìm kiếm so với trước khi SEO.
- Lượng truy cập website thông qua tìm kiếm google ứng với từ khóa SEO là bao nhiêu/ngày/tháng.
- Tỷ lệ khách truy cập mới, khách truy cập cũ quay lại website là bao nhiêu
- Số trang xem/truy cập là bao nhiêu.
- Thời gian khách hàng lưu lại trên website trung bình là bao lâu
- Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng là bao nhiêu
- Thời gian tải website là bao nhiêu.
- Thứ hạng Alexa website thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO
- Chỉ số Page Rank website thay đổi như thế nào so với trước khi làm SEO
- Độ phủ website trên môi trường Internet như thế nào so với trước khi làm SEO (số lượng backlink, chất lượng backlink).
2. Chỉ số KPIs cho chiến dịch truyền thông mạng xã hội
Mạng xã hội là kênh bán hàng và quảng bá thương hiệu vô cùng hiệu quả hiện nay đặc biệt đối với các mặt hàng về tiêu dùng, công nghệ, thời trang, … Vậy những chỉ số nào đánh giá chiến dịch truyền thông mạng xã hội của bạn đã đạt hiệu quả như mong muốn.
2.1. Đối với mạng xã hội Google +
Google + là mạng xã hội hỗ trợ công tác SEO hiệu quả nhất, bên cạnh đó là nhận biết thương hiệu. Bạn cần kiểm soát hiệu quả của kênh Google + thông qua các chỉ số sau:
- Có bao nhiêu bạn bè trong vòng kết nối tài khoản cá nhân
- Có bao nhiêu người theo dõi trang Google +
- Mức độ tương tác các thông điệp trên Google + như thế nào (+1, comment, share)
- Lượng truy cập website đến từ Google + là bao nhiêu/ngày/tháng.
2.2. Đối với mạng xã hội Facebook.
Facebook là kênh bán hàng, quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Để phát huy hiệu quả cao nhất của mạng xã hội Facebook, trước tiên là yêu cầu thẩm mỹ của hình ảnh avatar và hình ảnh cover của tài khoản cá nhân cũng như Fanpage facebook. Ngoài ra bạn cần chú ý các chỉ số sau:
- Tốc độ tăng fan (lượng like) bao nhiêu/ngày/tháng.
- Đối tượng fan có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp (giới tính, độ tuổi, vị trí, ngôn ngữ, ….)
- Mức độ tương tác của Fanpage (thấy, click đọc, like, comment, share các thông điệp trên fanpage) như thế nào.
- Các sự kiện trên Fanpage có bao nhiêu người biết đến, bao nhiêu người được mời, bao nhiêu người tham gia.
- Số lượng đặt hàng trực tiếp từ fanpage là bao nhiêu/ngày/tháng.
- Lượng truy cập website đến từ Facebook là bao nhiêu/ngày/tháng.
- Lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng là bao nhiêu/ngày/tháng.
2.3. Đối với mạng xã hội YouTube
YouTube là kênh quảng bá thương hiệu tuyệt vời thông qua các video clip vì nó có một lợi thế mà những kênh khác không thể có được đó là tính trực quan, sinh động và thu hút.
Ngoài những yêu cầu về thẩm mỹ của việc thiết thế giao diện kênh YouTube, chất lượng các video clip được tải lên thì bạn cần quan tâm đến những chỉ số sau:
- Có bao nhiêu người đăng ký theo dõi kênh YouTube.
- Kênh YouTube có được liên kết với bao nhiêu mạng xã hội khác
- Mức độ tương tác mỗi video trên kênh YouTube như thế nào (số người xem, like, comment, share video là bao nhiêu).
- Lượng truy cập website từ kênh YouTube là bao nhiêu/ngày/tháng.
3. Chỉ số KPIs cho chiến dịch Email Marketing
Email marketing được xem là linh hồn của hoạt động Marketing online, một kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chủ động, và nó thích hợp với hầu hết các ngành hàng kinh doanh.
Vậy đo lường hiệu quả của chiến dịch Email marketing thông qua những chỉ số nào?
- Lượng data khách hàng thu thập được là bao nhiêu/ngày/tháng.
- Lượng email sống/tổng số email thu thập được là bao nhiêu
- Lượng email gửi thành công/tổng số email gửi
- Số lượng email vào inbox, lượng mail vào spam
- Lượng người open (số người mở mail) và lượng open (tổng số lượt mở mail) trong mỗi lần gửi mail.
- Lượng người click vào đường link trong mail
- Số lượng từ chối nhận email
- Số lượng email được forward cho người khác.
- Lượng truy cập website từ email chuyển đổi thành khách hàng.
4. Chỉ số KPIs cho các chiến dịch quảng cáo.
4.1. Quảng cáo Google Adword
Bản chất của quảng cáo Google adword là tính chi phí theo lượng click vào quảng cáo, và khách hàng chỉ phải trả tiền cho những quảng cáo hợp lệ. Tuy nhiên chi phí trên 1 click là cao hay thấp thì lại tùy thuộc vào kinh nghiệm cũng như nghệ thuật của người chạy quảng cáo.
Vì vậy cho dù bạn tự mình chạy quảng cáo hay thuê một đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo google adword thì bạn cần phải chú ý tới các chỉ số đo lường hiệu quả của chiến dịch sau:
- Lượng tìm kiếm của từ khóa chạy quảng cáo là bao nhiêu/tháng
- Giá thầu (chi phí) cho 1 click là bao nhiêu
- Số lần hiển thị và số lần click vào quảng cáo là bao nhiêu/ngày.
- Vị trí của quảng cáo nằm ở đâu mỗi lần hiển thị
- Điểm chất lượng quảng cáo là bao nhiêu
- Tỷ lệ chuyển đổi, chuyển đổi mua hàng từ click vào quảng cáo là bao nhiêu.
4.2. Quảng cáo Facebook
Quảng cáo qua facebook là một kênh khá hiệu quả với chi phí thấp. Bạn cần kiểm soát hiệu quả chiến dịch quảng cáo facebook thông qua các chỉ số sau:
- Ngân sách/ngày cho quảng cáo là bao nhiêu
- Mức độ hiển thị quảng cáo/ngày là bao nhiêu
- Tốc độ tăng like/tổng số lần hiển thị/ngày là bao nhiêu
- Mức độ tương tác/thông điệp quảng cáo là bao nhiêu (nếu là quảng cáo tăng tương tác).
Trên đây là những chỉ số KPIs cho chiến dịch Marketing online của bạn, đo lường hiệu quả theo từng kênh triển khai. Cho dù công ty bạn tự thực hiện hay là thuê một nhà cung cấp dịch vụ Marketing online thực hiện thì bạn cũng cần phải xây dựng được những chỉ số này để đánh giá. Đừng chỉ tin vào những cam kết, hứa hẹn, hãy đánh giá bằng những con số thực tế, hiệu quả thực tế.
Sưu tầm 2014,
